制定日: 2026年10月1日
株式会社YoungBack（以下「当社」）は、AI営業エージェント「Ainova」（以下「本サービス」）の提供にあたり、個人情報を次のとおり取り扱います。
本サービスでは、2種類の情報を取り扱います。立場が異なりますので、分けてご説明します。
| だれの情報か | 当社の立場 | |
|---|---|---|
| ① お客様の情報 | 本サービスをご契約になった企業のご担当者さま | 当社が自ら取り扱います |
| ② 訪問者の情報 | お客様のホームページを訪れた方 | お客様からの委託を受けて取り扱います |
②について、個人情報取扱事業者としての立場にあるのはお客様です。
当社は、その取り扱いの委託先として、お客様の指示の範囲内で取り扱います。
クレジットカード番号は取得しません。 決済は Stripe, Inc. の画面で行われ、カード番号が当社のサーバーを通過することはありません。当社が保持するのは、カードのブランド・下4桁・有効期限のみです。
訪問者が会話の中に電話番号・メールアドレス・クレジットカード番号をお書きになった場合、当社はこれを受け取った直後に伏せ（「［電話番号］」のような印に置きかえ）、伏せたあとの文章だけを保存します。
ただし、訪問者がお客様の担当者と直接やり取りしている間は、ご連絡をお受けできるよう、伏せずに保存します。
お名前やご住所など、上記以外の情報は伏せられません。会話の記録として保存されます。
AIが会話の中で、訪問者にお名前やご連絡先を尋ねることはありません。
ご連絡先は、お客様がご用意になったフォーム、またはチャットの中の専用の入力欄で受け付けます。
専用の入力欄の内容は、暗号化して保管し、AIには渡しません。
3.の学習は、そのお客様のなかだけで行います。
他のお客様のデータと混ぜること、他のお客様のために利用することは一切ありません。
訪問者の情報を、当社が自社の営業活動に利用することはありません。
当社は、上記②の情報と、契約企業さまの公開情報から、分析のためのデータを作成し、
本サービスの改善のほか、当社が提供する他のサービスの開発・提供に利用します。
| 含まれるもの | 契約企業さまの会社名・業種とその細かい分類・ホームページのアドレス・商品やサービスの種類と価格帯／AIが選んだ応答の種類と順番／関心度などの数値／ご質問の分類／ボタンが押されたか・申し込みに至ったか・どこで会話が終わったかの別 |
|---|---|
| 含まれないもの | 会話の文章（発言も応答も）、訪問者のお名前・ご連絡先など訪問者を特定しうる一切の情報、ご担当者さまの個人情報 |
この分析データに、訪問者の個人情報は含まれません。
含まれる企業の情報は、法人に関する情報であり、個人情報には当たりません。
この分析データを、本サービスの中で他のお客様に還元することはありません。
同じ業種の他のお客様に対しても同じです。
分析データには個人情報が含まれないため、ご契約の終了後も当社が保有します。
加工の前のデータは、第7条の保管期間に従って削除します。
当社は、次の場合を除き、個人情報を第三者に提供しません。
訪問者の情報をお客様がご覧になることは、「第三者への提供」ではなく、委託の範囲内での取り扱いです。
当社は、本サービスの提供に必要な範囲で、次の事業者に取り扱いを委託しています。
いずれも、必要な安全管理措置を講じていることを確認しています。
| 委託先 | 何のために | 所在国 |
|---|---|---|
| Supabase, Inc. | データの保管、システムの実行基盤 | 米国（データの保管場所は東京） |
| Google LLC | AIによる判定・翻訳・表の作成、資料と動画の読み取り（Gemini）、レポートのまとめの作成（下記が使えない時の予備） | 米国 |
| Google LLC | 障害に備えたバックアップの保管（Googleドライブ。お客様の設定・ご担当者の一覧・AIの学習・ご登録の資料と、ご契約の管理表。訪問者の会話・ご連絡先は含みません） | 米国 |
| Anthropic PBC | AIによる応答文の生成とレポートのまとめ（AIの見解）の作成（Claude）、資料の読み取り（Gemini が使えない時の予備） | 米国 |
| OpenAI, L.L.C. | AIによる応答文の生成とレポートのまとめの作成（上記が使えない時の予備） | 米国 |
| Stripe, Inc. | クレジットカード決済 | 米国 |
| Resend, Inc. | メールの送信 | 米国 |
| Netlify, Inc. | 管理画面の配信 | 米国 |
お客様が任意でご利用になる連携機能では、次の事業者にも送信されます。
| 連携先 | いつ送信されるか |
|---|---|
| X Corp.（米国） | お客様がXとの連携を設定された場合のみ。お客様のXアカウントの投稿を取得するために、連携の許可情報を送受信します |
Instagram・Facebook の投稿の取り込みに、お客様が Make（旧 Integromat。Celonis SE のグループ会社）をお使いになる場合は、Make から当社へお客様の投稿が送られます。当社から Make へ、訪問者の情報をお送りすることはありません。
生成AIについて。 当社が利用する生成AIサービスは、いずれも、
送信された内容をモデルの学習に利用しない条件で提供されているものを選定しています。
第5条のとおり、当社は米国に所在する事業者に個人情報の取り扱いを委託しています。
個人情報保護法にもとづき、次のとおりお知らせします。
| 提供先の所在国 | アメリカ合衆国 |
|---|---|
| その国の個人情報保護制度 | 連邦としての包括的な個人情報保護法はなく、分野別の法律と州法（カリフォルニア州消費者プライバシー法など）によって規律されています。個人情報保護委員会が公表している各国の制度に関する情報も、あわせてご参照ください |
| 提供先が講じている措置 | いずれの事業者も、標準契約条項（SCC）等にもとづく契約、アクセス制御、通信と保管の暗号化、第三者による監査（SOC 2 等）を実施していることを確認しています |
| 情報 | 保管期間 |
|---|---|
| 訪問者の情報 | お客様が管理画面で設定された期間（1〜120か月）。設定がない場合は、期間の定めなく保管します |
| お客様の情報 | ご契約の期間中、および契約終了後、法令で定められた期間 |
| お支払いの記録 | 法令にもとづき7年間 |
| 障害に備えた控え（設定・ご担当者の一覧・学習・資料。訪問者の情報は含みません） | 毎日の分は30日、月ごとの分は12か月。ご契約終了後に削除した場合、削除の直前の控えを30日 |
| 通信 | すべて暗号化（TLS）しています |
|---|---|
| 保管 | 専用の入力欄でお預かりした個人情報は、暗号化して保管しています。会話に書かれた電話番号・メールアドレス・カード番号は、受け取った直後に伏せています。保管先のデータセンターでも、すべてのデータを暗号化しています |
| アクセス制限 | 会社ごとにデータを分離し、他社のデータは技術的に参照できません |
| 権限の分離 | 契約・支払い・データの削除は、責任者の方のみが行えます |
| 設置場所の限定 | ご登録いただいたホームページ以外からのチャットの利用を制限しています |
| 記録 | 誰がいつ削除したかを記録しています |
チャットは、訪問者のブラウザに次のものを保存します。
| 保存するもの | 目的 | 保存期間 |
|---|---|---|
| 匿名のID | 同じ方の再訪問を判別し、会話を引き継ぐため | ブラウザを消去されるまで |
| 会話のID、表示状態 | 同じタブでの会話を続けるため | ブラウザを閉じるまで |
当社は、必要に応じてこのポリシーを変更することがあります。
重要な変更を行う場合は、管理画面またはメールでお知らせします。
個人情報の取り扱いに関するお問い合わせは、こちらまでお願いします。
株式会社YoungBack 個人情報お問い合わせ窓口
〒701-1341 岡山県岡山市北区吉備津1157-18
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個人情報保護管理者: 皆木 亮真