Ainova 利用規約
制定日: 2026年10月1日
この規約（以下「本規約」）は、株式会社YoungBack（以下「当社」）が提供する
AI営業エージェント「Ainova」（以下「本サービス」）の利用条件を定めるものです。
本サービスをお申し込みいただいた法人・個人事業主の方（以下「お客様」）は、
本規約に同意したものとみなします。
第1条（用語）
| 用語 | 意味 |
|---|
| 本サービス | 当社が提供する Ainova、および管理画面・チャット（設置タグ）の総称 |
| お客様 | 本サービスをお申し込みになり、当社と契約を結ばれた法人または個人事業主 |
| 責任者 | お客様の側で契約と支払いを行う権限をお持ちの方（1社につき1名） |
| 担当者 | 責任者が招待した、日々の対応を行う方 |
| 訪問者 | お客様のホームページを訪れ、チャットをご利用になる第三者 |
| 訪問者情報 | 訪問者との会話の内容、閲覧されたページ、その他チャットを通じて当社が取り扱う情報 |
第2条（契約の成立）
- お客様が申込ページから必要事項を入力し、決済が完了した時点で契約が成立します。
- 次のいずれかに当てはまる場合、当社はお申し込みをお断りすることがあります。
- 同じホームページのアドレス、または同じメールアドレスで既にご契約がある場合
- 過去に本規約違反により契約を解除されたことがある場合
- 第10条（反社会的勢力の排除）に反する場合
- その他、当社が適当でないと判断した場合
- 決済が完了する前に契約は成立せず、ご請求も発生しません。
第3条（アカウント）
- 当社は契約成立後、責任者のメールアドレス宛に管理画面へのご案内をお送りします。
- お客様は、責任者・担当者の1人につき1つのIDをご利用ください。
IDを複数人で共有された場合、対応状況の表示が正しく動作しません。 - IDとパスワードの管理はお客様の責任で行ってください。第三者による利用によって生じた損害について、当社は責任を負いません。
- 責任者が退職等により連絡不能となった場合、当社は、お客様からのご依頼にもとづき、責任者を別の方へ変更します。
第4条（料金とお支払い）
- 料金はプランごとに定め、申込ページに表示します。表示価格はすべて消費税込みです。
- お支払いはクレジットカードによる月額自動決済です。初回のお支払い日を起算日として、毎月同日に決済されます。
- 決済は Stripe, Inc. の決済システムを利用します。クレジットカード番号は当社のサーバーを通過せず、当社では保持しません。
- プラン変更は管理画面からいつでも行え、ただちに反映されます。差額は日割りで計算し、次回のご請求で調整します。変更時にその場でのお支払いは発生しません。
- お支払いが確認できない場合、当社は管理画面でご案内のうえ、14日間の猶予期間を設けます。この期間内にご対応いただけない場合、本サービスの提供を停止します。
- 停止中も、お客様の設定・エビデンス・記録は削除しません。お支払いが確認できた時点で、ただちに再開します。
第4条の2（チャットの往復の上限と追加）
- 各プランには、1か月に使えるチャットの数（以下「往復」）があります。1往復とは、お客様のホームページを訪れた方の質問1つに、本サービスのAIが返事を1回書くことをいいます。担当者の方が返信した分、およびAIを使わずに決まった文をお出しした分は数えません。
- 1か月に使える往復は、契約日から1か月ごとに元に戻ります。使い切らなかった分は、翌月に持ち越せません。
- その月の往復が残り2割になった時、および使い切った時は、管理画面とメールでお知らせします。
- その月の往復と、次項の追加分をすべて使い切った場合、本サービスはお客様のホームページで新しい会話を受け付けません。ただし、最後のやり取りから10分以内の会話は、最後まで続けます。このため、使った往復がその月の往復を少し超えることがあります。超えた分の料金はいただきません。
- お客様（責任者）は、管理画面からチャットの追加（100往復ごとに 19,800円・税込）をご購入いただけます。お支払いは登録済みのクレジットカードでその場で行われ、完了後ただちに使えるようになります。
- 追加分は購入日から3か月間使えます。その月の往復を使い切ってから、有効期限の近いものから使われます。
- お客様は、「上限に達したら自動で追加する」を選ぶことができます（初期の設定は「選ばない」です）。選んだ場合、上限に達した時点で追加を自動でご購入いただいたものとし、1か月に3回まで自動で決済します。
- チャットの追加は、ご購入後の返金・取り消しはいたしません。有効期限を過ぎて使われなかった分も返金いたしません。
- 当社がお試しとしてご提供している期間は、上限に達してもチャットを止めません（お知らせのみ行います）。
第5条（解約）
- お客様は、管理画面からいつでも解約できます。
- 解約後も、お支払い済みの期間の末日までご利用いただけます。
- 月の途中で解約された場合も、日割りでの返金はいたしません。
- 解約後のデータの取り扱いは、第8条によります。
第6条（本サービスの内容と、AIについての大切なお約束）
- 本サービスは、お客様がご登録になった資料（エビデンス）をもとに、AIが訪問者へ応答するものです。
- AIの回答の正確性・完全性・適法性を、当社は保証しません。
AIは、登録された資料にもとづいて文章を生成する仕組みであり、
事実と異なる内容を出力する可能性があります。 - 訪問者に対して表示される内容についての責任は、お客様が負うものとします。
お客様は、次のことを行ってください。- 正確な資料を登録し、内容が変わったときは更新すること
- 料金・在庫・法令に関わる重要な事項について、AIの回答のみに依拠させない運用とすること
- チャットの応答内容を定期的にご確認いただくこと
- 当社は、AIが生成した回答に起因して、お客様または訪問者に生じた損害について責任を負いません（当社に故意または重大な過失がある場合を除きます）。
- 当社は、本サービスの品質向上のため、事前の通知なく機能の追加・変更を行うことがあります。お客様に重大な不利益を与える変更については、あらかじめ管理画面またはメールでお知らせします。
- 外部サービス（X（旧Twitter）など）との連携について。 お客様が連携を設定された場合、当社は、お客様が許可された範囲でその外部サービスから投稿等を取得し、エビデンスとして保存します。
- お客様は、連携するアカウントについて正当な権限をお持ちであることを表明・保証するものとします。
- 外部サービス側で投稿が削除・変更された場合、当社は、当社が保存した内容も削除または更新します（外部サービスの規約上の義務です）。
- 外部サービスの仕様変更・提供停止・料金改定により、連携機能を予告なく変更または終了することがあります。
第7条（学習と、統計情報の取り扱い）
1. お客様のもとで貯まるもの
- 当社は、お客様のもとで蓄積された会話の記録を、そのお客様の応答を改善するためだけに利用します。
- 他のお客様のデータと混ぜること、他のお客様のために利用することは、一切ありません。
これは、同じ業種の他のお客様に対しても同じです。
ご契約いただいた時点では、AIは御社のことを何も知りません。御社での会話が貯まることによってのみ、応答が良くなります。 - 訪問者情報を、外部の生成AIサービスの学習に利用させることはありません。
当社が利用する生成AIサービスは、いずれも、送信された内容をモデルの学習に用いない条件で提供されているものを選定しています。
2. 当社が蓄積し、分析するデータについて
- 当社は、本サービスの運営を通じて、お客様ごとに次のデータを蓄積し、分析します。
- 会社名、業種とその細かい分類、ホームページのアドレス、取り扱われている商品・サービスの種類と価格帯など、一般に公開されている企業情報
- AIが選んだ応答の種類と、その順番
- その時点での関心度などの数値
- ご質問の分類（料金・予約・不安など。文章そのものではありません）
- ボタンが押されたか、申し込みに至ったか、どこで会話が終わったかの別
- 本サービスのご利用状況（設定の変更、ご利用の量、応答にかかった費用の概算など）
- 次のものは、このデータに一切含まれません。
- 会話の文章（訪問者の発言も、AIの応答も）
- 訪問者のお名前・ご連絡先など、訪問者を特定しうる一切の情報
- ご担当者さまの個人情報
- 当社は、このデータを、本サービスの改善のほか、当社が提供する他のサービスの開発・提供を含む当社の事業活動に利用することがあります。
- このデータは、本サービスの中で他のお客様に還元することはありません。
これは、同じ業種の他のお客様に対しても同じです（前項1-2のとおりです）。 - 当社は、このデータを第三者に開示・提供しません。ただし、個社を特定できない形に加工した傾向（業種別・価格帯別の統計など）を公表することがあります。
- このデータには個人情報が含まれないため、ご契約の終了後も当社が保有します。 加工の前のデータ（会話の記録等）は、第8条に従って削除します。
第8条（データの保管と削除）
- お客様は、訪問者情報の保管期間を管理画面から1〜120か月の範囲で設定できます。設定されない場合、期間の定めなく保管します。
- 設定された期間を過ぎた訪問者情報は、当社が自動で削除します。
- お客様は、個別の会話について、いつでも削除を請求できます。
- 契約終了後、当社はお客様のご依頼にもとづき、データを削除します。削除したデータは復元できません。
ただし、誤って削除した場合に備え、削除の直前の設定・学習・資料の控えを 30日間 保管し、その後自動で削除します（会話の記録は控えに含みません）。 - 当社は、契約終了後のデータについて、無期限の保管を約束するものではありません。必要な記録は、契約中に管理画面からダウンロードしてください。
第9条（禁止事項）
お客様は、次の行為を行ってはなりません。
- 法令または公序良俗に反する行為
- 当社または第三者の権利を侵害する行為
- ご契約いただいたホームページ以外にチャットを設置すること
- 本サービスを、第三者に再販売・再提供すること（当社が書面で認めた場合を除く）
- 本サービスの構造を解析すること、複製・改変すること
- 自動化された手段により、当社のサーバーに過大な負荷をかける行為
- 虚偽の情報を登録すること
- 訪問者を誤認させる目的で本サービスを利用すること
- その他、当社が不適切と判断する行為
これらに反した場合、当社は事前の通知なく本サービスの提供を停止し、契約を解除することがあります。この場合、お支払い済みの料金は返金しません。
第10条（反社会的勢力の排除）
お客様および当社は、自らが暴力団、暴力団員、その他これらに準ずる者でないことを表明し、将来にわたっても該当しないことを約束します。これに反することが判明した場合、相手方は催告なく契約を解除できます。
第11条（個人情報の取り扱い）
- 当社は、お客様の情報および訪問者情報を、別に定めるプライバシーポリシーに従って取り扱います。
- 訪問者情報について、お客様が個人情報取扱事業者としての立場にあり、当社はその取り扱いの委託を受ける立場にあります。
- 当社は、訪問者情報の取り扱いを外部に再委託します。再委託先は、プライバシーポリシーに記載のとおりです。
- お客様は、ご自身のホームページにおいて、チャットの利用により訪問者の情報が当社に送信されることを、訪問者に対して適切に説明する責任を負うものとします。
第12条（知的財産権）
- 本サービスに関する著作権その他の知的財産権は、当社または正当な権利者に帰属します。
- お客様が登録した資料（エビデンス）の権利は、お客様に帰属します。
- 当社は、本サービスの提供に必要な範囲でのみ、これを利用します。
第13条（サービスの中断）
- 当社は、次の場合に、事前の通知なく本サービスの全部または一部を中断することがあります。
- 設備の保守・点検を行う場合
- 天災、停電、通信回線の障害等により提供が困難な場合
- 当社が利用する外部サービスに障害が生じた場合
- 中断によってお客様に生じた損害について、当社は責任を負いません。
第14条（免責と責任の上限）
- 当社は、本サービスが、お客様の特定の目的に適合すること、期待どおりの成果をもたらすことを保証しません。
- 本サービスの導入によって売上や問い合わせが増加することを、当社は保証しません。
- 当社がお客様に対して負う損害賠償の責任は、理由のいかんを問わず、請求の原因が生じた時点からさかのぼって12か月間にお客様が当社にお支払いになった金額の合計を上限とします。
- 当社は、逸失利益、事業機会の喪失その他の間接的な損害について、責任を負いません。
- 本条の制限は、当社に故意または重大な過失がある場合には適用されません。
第15条（規約の変更）
- 当社は、本規約を変更することがあります。
- 変更する場合、変更後の内容と効力発生日を、効力発生日の30日前までに管理画面またはメールでお知らせします。
- お知らせの後も本サービスをご利用になった場合、変更に同意されたものとみなします。
- 変更に同意されない場合、効力発生日までに解約することができます。
第16条（連絡方法）
- 当社からお客様への連絡は、管理画面への表示、またはご登録のメールアドレス宛の送信によって行います。
- ご登録のメールアドレスが受信できない状態であったことにより生じた不利益について、当社は責任を負いません。
- お客様から当社へのご連絡は、info@ainova-page.jpまでお願いします。
第17条（準拠法・管轄）
- 本規約は日本法に準拠します。
- 本サービスに関して紛争が生じた場合、岡山地方裁判所を第一審の専属的合意管轄裁判所とします。
株式会社YoungBack
〒701-1341 岡山県岡山市北区吉備津1157-18
info@ainova-page.jp